【マイチャレ(13)】モッピーのポイントが交換できない!?復活不能と噂のトラブルを解除した全経緯を説明します

マイチャレ第13回記事です。今回は番外編として、ポイントサイトのモッピーでの交換制限について、読者の方の体験をもとに経緯と対応を解説したいと思います。

「モッピーのポイントが交換できなくなってるんです！」

先月、こんなメッセージを読者の方から頂きました。
ポイントが交換できない？どういうことだろう？と調べてみると…モッピーで不正利用が疑われると、ポイントの獲得はできても交換ができない状態になることがあるとわかりました。

そしてこのトラブル、一度疑われると、潔白の証明が難しく、かなり厄介そうなんです。
特に夫婦間での利用に不正が疑われ、潔白証明できた事例はネット上ではゼロ。

あいにく、読者さんが疑われたのもこの夫婦間の利用でしたが、なんとか解除に成功！貴重な復活事例となりました。

今回のトラブルはモッピーを家族間で使用している人には誰にでも起こりうるものだと思ったので、その詳細と対策をここでしっかりお伝えします。

モッピーを使用されている方は、是非最後まで読んで注意してくださいね。

※本記事は一つの事例としてご紹介するもので、トラブルの解決を保証するものではありません。
不要な誤解を避け、安心してモッピーを使うための参考としてお読みください。

モッピーのポイント交換制限とは

まずは、ポイント交換が制限されるとはどんな状態なのかを説明します。

全てのポイントが移行不能に

本来、モッピーで貯めたポイントは任意のタイミングで好きなポイントへと移行することが可能です。

しかし、何らかの原因でポイントの交換が制限されてしまうと、画像のような表示になり、ポイントが一切交換できなくなってしまいます。

この状態になると、放置をしても制限が解除されることは決してないので、何らかの策を打たなくてはいけません。

なぜポイント交換が制限されたのか

ポイント交換が制限されるのは、モッピーのルールに違反する行為があったとされるとき。

ただこれが厄介で、実際に違反をしていなくても、ちょっとでも疑われると制限がかかってしまうんです。

今回ポイント交換が制限されたのは、夫婦でマイルを貯めている読者の方なのですが、どうやら夫婦それぞれのアカウントが同一人物によるものだと疑われてしまった様子。

夫婦って、登録内容に共通する部分がどうしても出てきちゃいますからね。

ちなみに実際に共通していたポイントは以下の通りです。

逆に一致していないのは、以下の項目です。

「この夫婦は、一緒にポイント活動を始めて、案件も二人で相談して決めているんだな」というレベルですよね。

ただ、気を付けるべきだったのが秘密の質問ですね。これ、このご夫婦が選んだのが「夫婦の出会った場所」だそうで、答えも当然一致していたそうです。

あとは登録日。夫婦で同じ日に登録したのが少しまずかったのかもしれません。おなじ環境からアクセスしているのでIPアドレスも一致していますもんね。

ポイント制限されないための登録の仕方

「なるほどー、モッピーの登録はちょっとやめておこう」

ここまで読んで、あなたがもしそう思ったならちょっと待ってください。
モッピーは、高額案件の多い有料サイト。
他ポイントサイトにない案件も多く、マイルを貯めるにはモッピーの登録が必須です。

ただ、家族間で紹介をしたい、という方は不要な誤解を避けるために以下の点にご注意ください。

ポイント交換が制限されたときの対応

では、ここから先は読者の方が実際に取った対応をお伝えしますね。

ポイント交換制限は解除されるのか

結論から言うと、かなり厳しいです。

モッピーでのポイント交換制限に関するサイトはたくさんあります。その中でもユーザー単独のトラブルは、メール1通であっさり解消しているものが多い印象でした。

他方、夫婦などの家族を巻き込んだトラブルとなると…解除が無事できた！という報告は皆無。どのサイトも夫婦のうち、ポイントが少ないほうのアカウントを泣く泣く手放し、一方のみの制限を解除してもらう、というやり方で終わっていました。

でも、数万ポイントを手放のは痛すぎる…ということで、ダメ元で制限の解除にトライすることにしました。

実際のやり取り

では、ここから先は実際に送ったメールと、それに対する返信をご紹介します。
このメールは成功事例なので、同じようなトラブルに遭っている方は、ぜひテンプレとして利用してください。

①読者の方がモッピーに送ったメール

制限解除の依頼は、トップページ下のお問合せボタンから行います。

読者さんと相談し、以下の文面を12月4日午後にモッピーに送信しました。

お忙しいところ失礼します。
現在、ポイント交換制限中となっており、ポイントを交換できません。
規約等に違反する行為は一切行っていないのですが、制限の解除をお願いできますでしょうか。

ご確認よろしくお願いいたします。

すると直後に受付完了メールが来たのですが、そこにはこんな言葉が…

回答には5営業日程度のお時間を頂いております。
なお、お問い合わせ内容によっては、回答できかねる場合や回答に
お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

お問い合わせの受付、回答はすべてメールとさせていただいております。
個人情報保護の観点から電話でのお問い合わせはお受けできませんので、
恐れ入りますがご了承ください。

5営業日…！？通常の問い合わせではちょっと考えにくいスピード感です。
しかし、電話での問い合わせもできないということなので、待つことしかできません。

もやもやしながらも、待つことに。

②モッピーからの回答

回答は意外と早く、翌日午前に届きました。その内容は…

お客様のモッピーご利用アカウントの状況を確認させていただきましたところ、登録情報が類似したアカウントが確認されております。

モッピーでは、ご利用規約上、1人のお客様が複数のモッピーアカウントを所有することを禁止しております。
そのため、不正利用防止の観点よりご利用制限をかけさせていただきました。

アカウントを複数お持ちの場合は、ご使用されていないアカウントを退会処理した後、本メールにご返信をいただきますよう、お願いいたします。
退会処理完了後、ご利用制限の解除をさせていただきます。

以下は禁止行為となります。
・同一ユーザーによる複数アカウント所持
・同一ユーザーの自作自演による友達紹介行為
・友達紹介ポイント及びダウン報酬（紹介したユーザーの広告利用によって支払われるポイント）の不正獲得
・当社が不正と判断したサービス利用

上記利用が該当し、悪質と判断した場合、所持ポイントの無効化又はアカウントの抹消をさせていただく場合がございます。

…かなりきっつい文面が来ましたね。

要約すると「あなたがやっているのは不正なので、交換制限しました。夫婦どっちかのアカウントを削除しない限り、制限は解除しません」ということに。

そして、このメールが来た時点で、終了というのがネットの情報。

…まずい、非常にまずいです。アカウントの救出が暗礁に乗り上げてきました。

③再度不正がないことを釈明

何とか夫婦二人のアカウントを救出したいと、僕も必死になって考えて送ったのが以下のメールです。

ご返信ありがとうございます。
登録情報が類似したアカウントというのは、
×××××@gmail.comというアドレスで登録されているアカウントでしょうか。
こちらは私の妻のアカウントになります。妻と同時期にポイント活動を始めたため、共通する部分があると思いますが、それぞれが別に使っているアカウントです。
現在登録されているユーザー情報で変更の必要がある部分や、改めての本人認証が必要でしたら対応させていただきます。同一ユーザーによるアカウントでないことをご確認くださいませ。

お問い合わせありがとうございます。
モッピー運営事務局です。いつもモッピーをご利用頂き、ありがとうございます。

お客様のモッピーアカウントは、正常なご利用が確認されましたので、ポイント交換制限を解除させていただきました。

モッピーでは不正利用防止の対策として、アカウント情報が類似している場合は自動によるご利用制限がかかる場合がございます。
ご家族等のご利用においても、類似した情報が確認できた場合、再度ポイント交換制限がかかる可能性がございます。
ご登録情報をご確認のうえ、必要に応じて設定変更を行ってください。

まとめ　モッピーを家族に紹介するときは注意が必要

ポイントがざくざく貯まる有料サイトのモッピーですが、家族間紹介でのトラブルは注意が必要です。

今回はたまたま解除できたものの、失敗すれば数万ポイントがふいになるところでした。
これからモッピーに登録したい！という方は、家族や親しい友人と同時に申し込みをすることは避け、時間をおいてから紹介することを強くおすすめします。

特に家族に紹介する場合は、共通項がなるべく少なくなるように注意しましょう。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回マイチャレは、お問い合わせの多かった「マイペイすリボ」の使い方を解説します。

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