楽天プレミアムカードの３年間無料キャンペーンですが、楽天カードの対応が悪くてキャンペーンが適用されているのか、されていないのか、よくわからない状況です。そこでコンタクトセンターに連絡して、確認をしてみました。
ここまでの歩み
キャンペーンの内容と、ここまでの経緯は以下の記事を参照ください。
かいつまむとこんな状況です。
・キャンペーンの申し込み：完了、ポイントクラブサイトでも確認可能
・プレミアムカード切替：審査完了
大人のみなさんに驚きのクリスマスプレゼントです。 楽天カードのキャンペーンで、楽天プレミアムカードの年会費（10,800円）が、 ３年間無料になるキャンペーンを開催中です。 プラオリティ・パス（Priority Pass）が３年間無料[…]
昨日にお伝えした楽天プレミアムカードの驚きのキャンペーン、３年間無料キャンペーンですが、どうやら期日を待つことなく終了したようです。私に届いたメール内容など、詳細をお伝えします。キャンペーン内[…]
コンタクトセンターに連絡してみた
連絡先情報
楽天カードの裏面に番号の記載があります。
自動音声専用ではない方にかけます。
受付は9:30〜18:00です。
かけてみた
12/22の9:30直後に連絡しました。
「ただいま混雑しております」のアナウンスはあったものの、数分でつながりました。
やりとり
楽天カードから楽天プレミアムカードへの切替を行ったのだが、年会費３年間無料キャンペーンが適用されているかどうかの確認をお願いします。
少々お待ちください、とのことで数分待つと。。。
【わかったこと】
・楽天プレミアムカードへの切替処理は完了している
・キャンペーンが適用されているかは確認が出来ないため、確認後連絡をくれる
・連休のため、確認できるのは連休明けになってしまう
とのことでした。
無料キャンペーンが適用されていなかった場合は、年会費を払ってつかう、解約するのパターンが選べるが、詳細は回答連絡の際にお伝えします。とのこと。
調査結果
というわけで、本日は調査依頼をしただけで終わってしまい、キャンペーン適用の有無はわかりませんでした。平日である昨日のうちに確認すればよかったなあ、と後悔しつつ、連休明けの連絡を待つことにします。
しかしうやむやな対応で、楽天カードさんへの満足度は下がり続けるばかりですな。。。
